Se você já encomendou produtos online, provavelmente usou a Amazon—o maior empresa de comércio eletrônico do mundo. No mercado da Amazon, você pode comprar produtos de muitas empresas conhecidas como vendedores da Amazon. Cada vendedor pode escolher qual nível de serviço de entrega deseja oferecer .

Funcionamento da entrega pela Amazon

A maioria dos grandes vendedores na Amazon utiliza o Fulfillment by Amazon (FBA), um serviço que permite que seus produtos sejam armazenados e enviados para você pela Amazon sem custo adicional, embora as empresas arquem com os custos .

Vendedores menores, muitas vezes negócios familiares, geralmente usam o Fulfillment by Merchant (FBM) e serviços de transportadoras parceiras da Amazon específicos do país por serem mais baratos que o FBA .

Não importa o que você compre na Amazon, os vendedores utilizando FBA ou FBM podem proporcionar o serviço de entrega Amazon Prime, que inclui entrega gratuita no dia seguinte.

Como encontrar seu número de rastreamento da Amazon

Você pode encontrar seu ID de rastreamento da Amazon (ou número de rastreamento) ao fazer login em sua conta da Amazon e verificar os detalhes do pedido online ou no aplicativo deles. Veja como :

Dirija-se ao canto superior direito do site da Amazon e localize o botão “Devoluções e Pedidos” ao lado do carrinho de compras.Localize seu pedido, que mostra o botão amarelo “Rastrear seu pacote” .

Use o botão “Ver todas as atualizações” para encontrar todos os detalhes de rastreamento do pedido, incluindo todos os IDs de rastreamento da Amazon. Se seu pedido contém vários itens, as datas de entrega e as informações de rastreamento podem variar para cada item .

No aplicativo, clique no seu ícone de usuário. No canto superior esquerdo, procure pelo botão “Seus Pedidos”. Escolha o pedido que deseja rastrear. Todos os pedidos em andamento exibirão os tempos estimados de chegada.

Acompanhe seus envios da Amazon com o 17TRACK

O 17TRACK disponibiliza uma ferramenta de rastreamento avançada que facilita o rastreamento de seus envios da Amazon. Acompanhe o progresso em tempo real de seus pacotes e fique informado ao longo de todo o processo de entrega. Utilize nosso serviço de rastreamento para uma experiência de envio fluida e sem problemas.

Funcionamento do rastreamento de pacotes na Amazon

Você pode fazer login em sua conta para encontrar e rastrear qualquer pacote comprado através da Amazon. O processo específico depende se o vendedor usa a entrega da Amazon ou envia os itens por conta própria .

Vendedores atualizam os detalhes do seu pedido quando a Amazon processa o pedido em seu armazém ou quando os parceiros de entrega da Amazon o marcam como recebido .

Dependendo da origem e do destino do seu pacote, ele pode ter que passar por diversos pontos de controle para chegar ao seu destino final.

O status de rastreamento da Amazon é atualizado sempre que alguém escaneia o pacote, seja um funcionário em um armazém da Amazon ou um courier de um parceiro de entrega.

Rastreamento da Amazon sem número de rastreamento

Você não pode rastrear encomendas da Amazon sem um número de rastreamento se o comerciante é responsável pela coleta, embalagem e distribuição dos pacotes .

Certos comerciantes recorrem a serviços de entrega terceirizados. Nesse caso, o vendedor deveria enviar-lhe um email ou atualizar as informações do pedido em sua conta com o seu número de rastreamento.

Se ainda está à procura do seu número de rastreamento da Amazon, a forma mais rápida de obtê-lo é contactar diretamente o vendedor para solicitar, e em seguida pedir ajuda ao serviço de atendimento ao cliente da Amazon.

Problemas comuns com o rastreamento na Amazon

Razões pelas quais você não pode rastrear na Amazon

Por vezes, não é possível rastrear pacotes porque os parceiros de entrega da Amazon devem escanear o pacote na próxima etapa de sua rota.

Para iniciar esse processo, os parceiros de entrega da Amazon pegam seu pedido do comerciante ou da instalação da Amazon e o escaneiam ao receber .

Seu status de rastreamento e a localização do pedido são atualizados cada vez que um parceiro de entrega da Amazon escaneia o código de barras no pacote—geralmente quando os pacotes chegam em novas instalações ou estão prontos para entrega .

Outra razão pela qual você pode não conseguir rastrear seu pacote da Amazon é que muitos vendedores da Amazon são operações em pequena escala que enviam os pedidos do dia anterior no dia seguinte .

Em outras palavras, os vendedores enviam novos pedidos cada dia útil. Por exemplo, se você fizer um pedido no sábado, o comerciante pode programar seu parceiro de entrega da Amazon para coletar na segunda-feira .

Por que sua encomenda da Amazon não está se movendo

Normalmente, os atrasos nas encomendas ocorrem porque ainda é necessário que os trabalhadores escaneiem o código de barras. A causa é a mesma, mas os atrasos manifestam-se de formas distintas.

Este problema ocorre frequentemente em instalações e hubs movimentados, e os atrasos podem começar do lado de fora quando sua encomenda ainda está nos caminhões .

O que fazer se você perder uma entrega da Amazon

Se você não receber uma entrega da Amazon, o status de rastreamento pode indicar “Tentativa de Entrega”

Contudo, confiar nisso pode ser problemático, pois nem todos os serviços de entrega têm políticas consistentes para entregas não realizadas. A maioria dos entregadores deixa um cartão com instruções sobre como prosseguir para evitar confusões.

Quanto tempo a Amazon segura as encomendas?

Dependendo do vendedor, este pode optar por utilizar a Amazon para realizar a entrega ou recorrer a serviços de correio locais. Nesse caso, é o serviço de correio que guarda a sua encomenda, não a Amazon.

Isso difere da entrega da Amazon porque será devolvido e retido no seu centro de distribuição local da Amazon para reentrega até que entreguem a encomenda .

De qualquer forma, a empresa de correios ou o motorista da Amazon tentará várias reentregas e deixará informações explicando o que aconteceu .