Si alguna vez has pedido productos en línea, probablemente has utilizado Amazon, la compañía de comercio electrónico más grande del mundo. En el mercado de Amazon, puedes comprar productos de muchas empresas conocidas como vendedores de Amazon. Cada vendedor puede elegir el nivel de servicio de entrega que desea ofrecer .

¿Cómo funciona la entrega de Amazon?

Muchos de los grandes vendedores en Amazon optan por el servicio Fulfillment by Amazon (FBA), que permite almacenar sus productos y enviarlos a través de Amazon sin coste para el cliente, aunque los vendedores asumen esos costos.

Los vendedores más pequeños, a menudo negocios familiares, utilizan principalmente Fulfillment by Merchant (FBM) y servicios de transporte asociados de Amazon específicos del país porque son más económicos que FBA .

Independientemente de lo que pidas en Amazon, tanto los vendedores FBA como los FBM pueden ofrecer el servicio de entrega Amazon Prime con entrega gratuita al día siguiente .

Encontrar tu número de seguimiento en Amazon

Puedes encontrar tu ID de seguimiento de Amazon (o número de seguimiento) iniciando sesión en tu cuenta de Amazon y consultando los detalles del pedido en línea o en su aplicación. Aquí te explicamos cómo :

Dirígete a la esquina superior derecha del sitio web de Amazon y busca el botón “Devoluciones y Pedidos”, ubicado junto al carrito de la compra.Localiza tu pedido, que muestra el botón amarillo “Rastrear tu paquete” .

Utiliza el botón “Ver todas las actualizaciones” para encontrar todos los detalles de seguimiento del pedido, incluidos los ID de seguimiento de Amazon. Si tu pedido contiene varios artículos, las fechas de entrega y la información de seguimiento pueden variar para cada artículo .

En la app, selecciona tu icono de usuario. Arriba a la izquierda, busca el botón “Tus Pedidos”. Elige el pedido que deseas seguir. Todos los pedidos pendientes mostrarán las fechas estimadas de llegada.

Seguimiento de tus envíos de Amazon con 17TRACK

17TRACK proporciona una herramienta avanzada de seguimiento que te permite rastrear tus envíos de Amazon sin esfuerzo. Monitorea el progreso en tiempo real de tus paquetes y mantente informado a lo largo del proceso de entrega. Aprovecha nuestro servicio de seguimiento y experimenta un envío sin problemas .

¿Cómo funciona el seguimiento de paquetes de Amazon?

Puedes iniciar sesión en tu cuenta para encontrar y seguir cualquier paquete comprado a través de Amazon. El proceso específico depende de si el vendedor utiliza la entrega de Amazon o envía los artículos por sí mismo .

Los vendedores actualizan los detalles de tu pedido cuando Amazon procesa el pedido en su almacén o cuando los socios de entrega de Amazon lo marcan como recibido .

Dependiendo del origen y destino de tu paquete, este puede requerir pasar por varios puntos de control para llegar a su destino final.

El estado de seguimiento de tu paquete Amazon se actualiza cada vez que se escanea, tanto si lo hace alguien en un almacén de Amazon como si lo hace un mensajero de un socio de entrega.

Seguimiento de Amazon sin número de seguimiento

No puedes rastrear paquetes de Amazon sin un número de seguimiento si el comerciante es responsable de recoger, empacar y distribuir los paquetes .

Si algunos comerciantes optan por servicios de entrega de terceros, el vendedor debería enviarte un correo o actualizar la información de tu pedido en tu cuenta, incluyendo tu número de seguimiento.

Si aún buscas tu número de seguimiento de Amazon, la manera más rápida de obtenerlo es contactando directamente al vendedor para solicitarlo, y luego al servicio de atención al cliente de Amazon para más ayuda.

Problemas comunes con el seguimiento en Amazon

Por qué no puedes rastrear en Amazon

En ocasiones, no es posible rastrear paquetes porque los socios de entrega de Amazon necesitan escanear el paquete en la siguiente etapa de su recorrido.

Para comenzar este proceso, los socios de entrega de Amazon recogen tu pedido del vendedor o de las instalaciones de Amazon y lo escanean al recibirlo.

Tu estado de seguimiento y la ubicación del pedido se actualizan cada vez que un socio de entrega de Amazon escanea el código de barras en el paquete—típicamente cuando los paquetes llegan a nuevas instalaciones o salen para la entrega .

Una razón adicional por la que podrías tener dificultades para rastrear tu paquete de Amazon es que muchos vendedores en Amazon son pequeñas empresas que envían los pedidos del día anterior al día siguiente.

En otras palabras, los vendedores envían nuevos pedidos cada día hábil. Por ejemplo, si ordenas el sábado, el comerciante podría programar a su socio de entrega de Amazon para recoger el lunes .

Razones por las que tu paquete de Amazon está detenido

Usualmente, los paquetes se retrasan porque los trabajadores aún necesitan escanear el código de barras. La razón es la misma, pero el retraso ocurre de manera diferente .

Este tipo de retrasos suelen darse en instalaciones y hubs muy concurridos, y pueden empezar incluso antes, cuando tu paquete aún se encuentra en los camiones.

Qué hacer si no recibes tu entrega de Amazon

Si pierdes una entrega de Amazon, tu estado de seguimiento podría mostrar “Entrega intentada”

Sin embargo, confiar en esto es complicado porque no todos los mensajeros tienen las mismas políticas de entrega fallida. La mayoría de los mensajeros dejarán una tarjeta con información sobre cómo seguir adelante para evitar confusiones .

Cuánto tiempo Amazon retendrá los paquetes?

Según el vendedor, este puede optar por utilizar los servicios de entrega de Amazon o depender de mensajeros locales. En tal caso, es el mensajero quien retiene tu paquete, no Amazon.

Esto difiere de la entrega de Amazon porque será devuelto y retenido en tu centro de distribución local de Amazon para su reentrega hasta que entreguen el paquete .

En cualquier caso, la empresa de mensajería o el repartidor de Amazon realizará varios intentos de reentrega, dejando información que explique lo ocurrido.